Si recibe un mensaje de «Error 500: error interno del servidor» al intentar iniciar sesión en Canvas, deberá borrar las cookies en su navegador web para resolver este problema. Siga las instrucciones a continuación para borrar las cookies de su navegador deseado.

Asegúrese de estar utilizando las últimas versiones de los navegadores que se indican a continuación. Antes de comenzar con la solución de problemas, cierre todas las ventanas del navegador en particular. Una vez que haya seguido todos los pasos, vuelva a abrir su navegador e inicie sesión en Canvas.

Google Chrome

Paso 1: En la esquina superior derecha de la ventana de su navegador (debajo de la x), haga clic en los 3 puntos verticales
Paso 2: Haga clic en «Configuración»
Paso 3: Desplácese hasta la parte inferior y haga clic en «Avanzado»
Paso 4: En «Privacidad» y seguridad”, haga clic en “Borrar datos de navegación”.
Paso 5: Aparecerá un cuadro de diálogo donde tendrá resaltada la pestaña “Básico” y el rango de tiempo tendrá un menú desplegable. Elija «Todo el tiempo»
Paso 6: Haga clic en «Cookies y otros datos del sitio»
Paso 7: Ahora puede hacer clic en el botón azul «BORRAR DATOS» en la parte inferior

Internet Explorer (IE)

Opción 1
Paso 1: Presione el botón Inicio de Windows en la esquina inferior izquierda
Paso 2: Haga clic en «Panel de control»
Paso 3: Haga clic en «Opciones de Internet»
Paso 4: En el encabezado «Historial de exploración» de la pestaña General, verá «Eliminar archivos temporales, historial, cookies, contraseñas guardadas…” Haga clic en “Eliminar”
Paso 5: Aparecerá el cuadro de diálogo “Eliminar historial de navegación”, haga clic en la casilla de verificación “Cookies y datos del sitio web”
Paso 6: Haga clic en el botón Eliminar en la parte inferior de la caja de diálogo. Es posible que aparezca una ventana de progreso
Paso 7: La última ventana abierta será el cuadro de diálogo de propiedades de Internet. Haga clic en Aceptar»

Opción 2
Paso 1: En la esquina superior derecha de la ventana de su navegador IE (debajo de la x), haga clic en el icono de engranaje (configuración/opciones)
Paso 2: Elija «Opciones de Internet» en el menú desplegable
Paso 3: Lo mismo » El cuadro de diálogo «Opciones de Internet» aparece como si pasara por el panel de control
Paso 4: Debajo del encabezado «Historial de navegación» de la pestaña General, verá «Eliminar archivos temporales, historial, cookies, contraseñas guardadas…» Haga clic en «Eliminar»
Paso 5: Aparecerá el cuadro de diálogo «Eliminar el historial de navegación», haga clic en la casilla de verificación «Cookies y datos del sitio web».
Paso 6: haga clic en el botón Eliminar en la parte inferior del cuadro de diálogo. Es posible que aparezca una ventana de progreso
Paso 7: La última ventana abierta será el cuadro de diálogo de propiedades de Internet. Haga clic en Aceptar»

Mozilla Firefox

Paso 1: En la esquina superior derecha de la ventana de su navegador (debajo de la x), haga clic en la barra triple o en el «icono de hamburguesa/panqueque/Oreo» para ver la configuración/opciones
Paso 2: Haga clic en «Opciones»
Paso 3: Haga clic en «Privacidad» y seguridad” en el lado izquierdo
Paso 4: Bajo el encabezado “Cookies y datos del sitio”, haga clic en el botón “Borrar datos” en el lado derecho
Paso 5: Aparece el cuadro de diálogo “Borrar datos”. Asegúrese de que «Cookies y datos del sitio» estén marcados y haga clic en el botón «Borrar» en la parte inferior
Paso 6: en el siguiente cuadro de diálogo que le advierte sobre la eliminación de todas las cookies y datos del sitio, haga clic en el botón «Borrar ahora» en la parte inferior
Paso 7: Cierra la ventana de «Opciones»

Instrucciones para Apple Safari

Tenga en cuenta que si cambia sus preferencias de cookies en Safari o elimina las cookies en su navegador, esto podría eliminar o cambiar la configuración de cookies en sus otras aplicaciones, incluido su Panel de control. Esta guía es para OSX Lion.

Paso 1: Abra Safari
Paso 2: Haga clic en Safari y luego en Preferencias. Haga clic en “Privacidad”
Paso 3: Haga clic en “Detalles”
Paso 4: Verá una lista de sitios web que almacenan cookies. Puede eliminar sitios individuales haciendo clic en el botón «Eliminar» y seleccionando un sitio. Si desea borrar todas las cookies, haga clic en «Eliminar todo»
Paso 5: cuando haya terminado de eliminar sitios, haga clic en «Listo»